Совершенно очевидно, что никто из нас не рождается, обладая запасом знаний в какой-либо области. Как точно подмечено классиком и народной мудростью, процесс приобретения опыта весьма тесно связан с совершением ошибок. Начинающие пользователи компьютеров – не исключение.

Довольно часто случаются ситуации, когда у них возникают разного рода проблемы и им требуется техническая поддержка. Однако, далеко не всегда тот, кто может помочь пользователю, присутствует рядом с ним, готовый дать совет или показать необходимые действия для решения тех или иных задач. Тем более, что для разрешения некоторых проблем технический специалист должен видеть, какие действия приводят к неадекватному, по мнению пользователя, поведению программ. А находится постоянно «за спиной пользователя» вряд ли кому понравится (ну, возможно, за исключением самого пользователя :), да и зачастую невозможно по разным причинам. Конечно же, производители ПО просто не могли обойти вниманием столь важный вопрос оказания помощи пользователям, не имеющим достаточного опыта.